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26.1.2015

3 dicas imperdíveis para se comunicar melhor com o cidadão

Preparamos 3 dicas básicas imperdíveis de como utilizar o Monitor do Colab de forma mais eficaz, melhorando a percepção dos cidadãos com relação ao atendimento e à gestão.

Após analisar os resultados e os feedbacks dos cidadãos para prefeituras e entidades que hoje utilizam o Colab como canal oficial de comunicação e interação, preparamos 3 dicas básicas imperdíveis de como utilizar o Monitor do Colab de forma mais eficaz, melhorando a percepção dos cidadãos com relação ao atendimento e à gestão.

Utilizar o 1º nome do cidadão

Ao chamar o cidadão pelo nome, nos aproximamos da pessoa e demonstramos cuidado e zelo pelo conteúdo publicado. Demonstrando que as publicações são analisadas individualmente. Os cidadãos apreciam muito mais o tratamento pessoal ao invés da frieza dos números de protocolos.

Agradecer e pedir + Colab

Ao finalizar uma resposta, é importante agradecermos a colaboração do cidadão e incentivá-lo a fazer mais vezes. Com essa postura vamos aos poucos desenvolvendo uma cultura de engajamento, e evitamos o caráter de reclamação.

Personalizar a resposta é mais legal

O Colab oferece respostas padronizadas para cada tipo de ação, mas o mais charmoso mesmo é editarmos cada resposta, dando o máximo de informação possível sobre o caso. Assim, mostramos que estamos por dentro do assunto, mais uma vez deixando claro o quanto o cidadão é especial.

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4 - Consuma de forma consciente

Antes de comprar diversas “coisas” e “tendências tecnológicas”, sempre se pergunte: eu realmente preciso disso? Terá utilidade para mim e para minha família? Preciso comprar isso agora? O meio ambiente e o seu bolso vão te agradecer =)


5 - Reutilize folhas de papel

Sabe aquele trabalho escolar que você imprimiu no ano passado e tá guardado no armário, acumulando poeira? Aquele relatório que seu chefe adorou ver três meses atrás, mas que não precisa mais? Tudo isso pode ser reutilizado! Use o verso da folha para anotar recados e ideias, rabiscar, dê para crianças desenharem, imprima nos dois lados da folha ou utilize o verso para imprimir coisas que não são tão importantes e serão utilizadas para consumo próprio. Enfim, dá pra fazer tanta coisa!


 6 - Deixe seu carro em casa

Utilize mais transporte público e outros meios que não poluem o meio ambiente, como bicicletas e patinetes elétricos. Comece a caminhar mais também! Além de conseguir ver coisas que passam despercebidas quando você está de carro, você desestressa e pode até perder aqueles quilinhos “a mais”.


7 - Participe da Consulta Cidades Sustentáveis da ONU-Habitat

Além de ajudar a prefeitura da sua cidade e a ONU-Habitat a terem uma noção sobre como estão os esforços para atingir o ODS11 da ONU, você exerce sua cidadania falando para o governo sua opinião sobre esse assunto. Para responder à consulta, é muito simples: baixe o app do Colab em seu smartphone ou acesse https://consultas.colab.re/cidades-sustentaveis, preencha seu cadastro e responda o questionário. É fácil, rápido e você ainda ajuda sua cidade a se tornar cada vez mais sustentável!

Você sabe mais alguma forma de apoiar o desenvolvimento sustentável na sua cidade? Conta pra gente aqui nos comentários =)

Colab

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