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23.3.2021

Cases de sucesso em serviços de autoatendimento

O setor público está avançando conforme as novas tecnologias vão surgindo, confira abaixo alguns dos serviços públicos que estão dando o que falar!

Que a tecnologia é uma das maiores aliadas do século 21 a gente já está cansado de saber.  Com seus avanços, as estratégias se alinham conforme as necessidades. Ficar antenado com os serviços que surgem e como eles desenvolvem novas alternativas faz parte do nosso espírito inovador e colaborativo. 

Nesse artigo mostramos três cases de sucesso com ferramentas inovadoras que atuaram recentemente no setor público e mostram o quanto a experiência do cliente é importante para obter bons resultados. No caso dos gestores podemos imaginar a experiência do cidadão, que vem chamando atenção pelo seu alcance, performance e resultados impressionantes de satisfação e eficiência.

Botnicks - colaboração integrada

Usada pela Prefeitura de Santo André no atendimento pelo Facebook, a ferramenta Botnicks é uma espécie de integração personalizada feita pela equipe de trabalho de uma empresa ou setor que irá receber um novo integrante no time. O processo de receber, informar e capacitar esse novo integrante fica garantido a partir de um onboarding (integração) que irá apresentar a empresa e gerar o relacionamento inicial com o todo e com a equipe. 

Os benefícios de quem utiliza a ferramenta mostra bons resultados, aqui o sucesso é compartilhado, segundo a pesquisa do Onbordia, 75% dos colaboradores que saem satisfeitos com a experiência de onboarding afirmam lealdade à empresa. 

No caso da prefeitura, o Botnicks é utilizado para prestar um primeiro atendimento à população e passar informações mais básicas através do chat do Facebook.

Zendesk - sucesso de autoatendimento

Desenvolvida para ser um canal de suporte com um relacionamento humanizado, a Zendesk atua nas principais marcas que são cases de sucesso quando o assunto é atendimento ao cliente: Slack (plataforma de comunicação corporativa), Magazine Luiza, Telecine e Udemy (escola de aprendizado online) são algumas das empresas que utilizam os serviços tecnológicos da ferramenta. 

No setor público, ela já foi utilizada em algumas atividades para prestar serviço de suporte, e aqui no Colab usamos essa ferramenta para promover os Fóruns do Colab.gov e auxiliar os gestores a tirarem o melhor proveito do sistema. 

Aqui no Colab adoramos inovar na gestão pública!

Por isso, disponibilizamos alguns conteúdos mais completos que falam sobre gestão pública. Deixe o seu melhor e-mail para recebê-los!

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Prazer, eu sou a Mari do Colab!

A nossa ferramenta de gestão pública colaborativa segue as principais tendências tecnológicas do mundo e a Mari é um ótimo exemplo, que une o relacionamento humanizado com o autoatendimento. A partir das atividades desenvolvidas dentro do aplicativo, a Mari vai orientando e incentivando o usuário a participar cada vez mais, seja da jornada do cidadão, das missões ou na publicação de demandas nas cidades. 

Além disso, todas nossas comunicações por e-mail também são assinadas pela Mari, que começou no Colab como “estagiária” e hoje é responsável por todo contato com o cidadão.

Se você ainda não conhece a Mari, aproveite para baixar agora mesmo o app do Colab no seu celular pela Google Play (Android) ou Apple Store (IOS). 



Para entender ainda mais sobre Serviços de Digitalização no setor público confira também a matéria sobre a transformação digital em que falamos onde elas são aplicadas, como e de que forma. São infinitas as possibilidades de melhoria no grande universo da tecnologia! 

Lívia Donadeli

Sobre o autor

Jornalista de formação, marketeira por imposição. Sempre em busca de pessoas que inspiram. Uma entusiasta por movimentos sociais.