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15.7.2020

Novas tendências no setor público pós-coronavírus

Após o período de quarentena, parte dos gestores públicos estão se preparando para voltar ao trabalho. Mas como será essa volta? O que podemos esperar de diferente nos serviços públicos?

Nos últimos meses, o gestor público viu sua rotina de trabalho ser mudada completamente. Seu departamento, sua mesa (ou balcão) de trabalho, seu computador e até o cafézinho do escritório foram substituídos por um ambiente bem familiar, mas que não era utilizado para fins profissionais: sua casa.

Aos poucos, os comércios e serviços estão voltando a funcionar, mas nada mais será como antes. O distanciamento social ainda é recomendado e os hábitos de higienização foram redobrados.

Mas e o setor público, como ficará?

Nós te contaremos algumas possibilidades neste artigo. 

Atendimento presencial ao público

Apesar de muitas prefeituras já estarem adaptadas ao mundo digital e estejam fazendo o atendimento ao cidadão via internet, e tenham dado até um jeito para que os telefonistas atendessem as pessoas de casa, o atendimento presencial ao público ainda é necessário.

Na retomada, o atendimento presencial ao cidadão terá cuidados redobrados. Além de proteger os gestores públicos com máscaras, luvas e viseiras, os equipamentos públicos precisarão dispor de álcool em gel para que o público se higienize e máscaras reservas, caso apareçam pessoas sem essa proteção.

Também é ideal que os atendimentos sejam em locais abertos e ventilados e que hajam marcações para delimitar a distância entre um usuário e outro, além de limitar a quantidade de pessoas que circulam no local.

Reuniões entre gestores 

Sabe aquelas reuniões que costumam ser um pouco mais complexas e que em dias normais fazem os servidores se deslocarem a outros locais? Elas continuaram rolando durante a quarentena, certo?

Pois bem, as reuniões através de videochamadas devem se tornar mais comuns após a retomada dos serviços públicos, já que as mesmas se mostraram bastante eficientes durante este período de distanciamento social.

Além disso, as reuniões via internet economizam o tempo de deslocamento e recursos públicos que seriam gastos com o transporte dos gestores.

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Trabalho presencial x Trabalho em casa

Nos próximos meses, mesmo após a retomada do Setor Público, será complicado colocar muitas pessoas juntas no mesmo ambiente. Por este motivo, a tendência é que tanto empresas públicas quanto privadas façam “rodízios” entre os gestores nos escritórios e que o home office seja adotado algumas vezes por semana. 

Já que ele funcionou tão bem durante esses meses, por que não aproveitá-lo alguns dias da semana, não é mesmo?!

Digitalização de Serviços

Agora que todos nós estamos mais próximos da tecnologia e precisamos manter um certo distanciamento social, é um ótimo momento para investirmos na digitalização dos serviços públicos.

A tendência é que os governos apostem mais no uso da tecnologia e passem a disponibilizar seus serviços em plataformas digitais, através de sites e aplicativos, possibilitando desde solicitações simples até pagamentos de impostos e taxas.

A população já está preparada para acessar essas plataformas e o governo precisa estar pronto para oferecê-las.


Essas são as nossas apostas para o setor público pós pandemia. Quais são as suas?


Ana Mendonça

Sobre o autor

Ana Mendonça é jornalista e gestora de políticas públicas. Defensora de uma linguagem simples na administração pública, acredita no poder do cidadão e no protagonismo do servidor.