Convidamos Ramon Lameira, especialista em Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação e Comunicação na Prefeitura de Mesquita para falar sobre a taxa de resolução de 95% das demandas na cidade.
Uma das coisas que mais gosto no dia a dia do Colab é a oportunidade de bater papo com usuários do Colab Gov, nossa plataforma de Gestão de Relacionamento para Governos, e gestores dos projetos diversos que contam com nossa tecnologia e metodologia, para entender como nossa metodologia e tecnologia podem ser úteis no dia a dia. A natureza do Colab e sua razão de existir são como ímãs para servidores públicos com uma perspectiva muito inspiradora sobre a forma como a entrega de valor a cidadãs e cidadãos.
A última dessas conversas foi com Ramon Lameira, especialista em Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação e Comunicação e gerente de Implementação e Operações do Colab na Secretaria de Planejamento da Prefeitura de Mesquita (RJ). Por conta da incrível taxa de resolução de 95% da Prefeitura de Mesquita na Zeladoria, convidamos o Ramon para explicar o que acontece por trás dessa marca substancial.
A Prefeitura de Mesquita (RJ) sempre foi assunto entre as instituições que operam na Zeladoria Colaborativa do Colab por sua taxa de resolução alta e constante. Mesmo antes de atingir os 95% de resolução das demandas que entram pelo Colab, a pergunta já era frequente, pois a Prefeitura de Mesquita sempre conseguiu manter essa métrica alta: qual o segredo para uma taxa de resolução tão significativa?
“Todas as prefeituras que vem nos visitar, todas as pessoas e todos os seus representantes, todas as equipes que vem aqui, costumam fazer essa pergunta”, respondeu Ramon, complementando: “Não tem segredo, tem trabalho. A gente costuma dizer que tem o nosso foco, a prefeitura executa tudo isso de uma forma objetiva. O setor de planejamento estratégico na prefeitura tem no Colab uma ferramenta importante na cidade, a gente tem um tripé de governo muito baseado em demandas do cidadão pelo Colab. (Tem um) núcleo de dados, então a gente faz toda a coleta de indicadores e a coleta de serviços, e uma equipe de projetos estratégicos na prefeitura, então a gente junta essas três áreas para poder executar todos os projetos da cidade”.
A partir daí seguiu um papo super bacana de quase uma hora, onde falamos sobre a importância da liderança para construir objetivos compartilhados; gestão com disciplina para utilizar metodologias e estabelecer fluxos e processos co-construídos e mantidos por todos, cujos resultados são também de todos. Em face de recursos finitos para resolver demandas virtualmente infinitas, dos desafios de gerir projetos de forma remota mantendo a alta performance em face da pandemia, Ramon destaca que “é preciso se tornar acessível para todas as pessoas, para todas as equipes que trabalham em prol de um objetivo comum. A gente conversa para entender quais são as dificuldades e quais são as necessidades.”
A liderança e presença do Prefeito Jorge Miranda também foi destacada pelo gestor na manutenção da performance. “Nosso prefeito é uma pessoa muito integrada com tudo que tá acontecendo na cidade e é extremamente apaixonado pelo Colab. É uma pessoa que cobra muito resultado e ele tá cobrando todos os dias das ações no Colab.”
Em 2019, a Prefeitura de Mesquita organizou uma visita à sede do Colab com os principais secretários e técnicos que trabalham em projetos envolvendo o Colab. “A gente tirou todo mundo de seu ambiente de trabalho e levou para poder conhecer e entender como é que coisas acontecem, como é que é fora desse ambiente de trabalho, o que que é uma cultura maior do Colab, uma cultura de trabalho permanente”. Ainda sobre o prefeito, Lameira complementa dizendo que “ele é um (dos) principais entusiastas do projeto então compete muito para gente essa felicidade de ter um gestor comprometido com o resultado, comprometido com o processo”.
De acordo com Ramon, “se tem uma taxa de resolução hoje na casa dos 95% e é uma constante é porque a gente sabe que todos os dias a gente precisa repetir o nosso processo de trabalho, a gente precisa executar todas as nossas medições, a gente precisa ouvir todos os especialistas dentro de toda essa rotina. Aqui na Prefeitura de Mesquita a gente tem uma rotina muito clara de trabalho, cumprida toda semana todos os níveis, do operacional ao estratégico”.
Se você também é um gestor de projetos que envolvem o Colab e se interessou pelo conteúdo, se compartilha dessa visão de entrega de valor ao cidadão, acessa a entrevista completa, o aprendizado vai ser enorme!
