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2.12.2020

O que é um governo digital?

Um governo digital vai muito além de trazer serviços analógicos para a internet. Neste artigo, te explicamos direitinho o que realmente significa a digitalização do governo.

Há mais de 7 anos trabalhando com gestores de diversas cidades, tenho acompanhado a evolução do serviço público e a busca das prefeituras por um governo digital.

Muitos acreditam que esse termo se refere apenas à inclusão de ferramentas digitais aos canais de atendimento ao cidadão, à modernização de processos e à adoção de tecnologia, muitas vezes “bombardeando” os usuários com centenas de sistemas e apps diferentes, mas a digitalização do governo vai muito além disso.

A forma mais fácil de explicar o que é governo digital é começar falando o que ele não é. Não é apenas trazer um projeto analógico para o meio digital, nem um processo isolado da burocracia. Também não se trata de um processo pensado exclusivamente de dentro para fora, priorizando apenas o gestor público.

Um governo digital tem foco no cidadão, almeja criar valor público e transformar o ecossistema envolvendo as empresas, o Estado e a sociedade civil, além de ser uma mudança cultural, com uma nova visão do papel do governo.

Mas como fazer essa revolução no setor público? Por onde iniciamos esta transformação?

Sabia que dá para hackear a burocracia?

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Devemos começar pelo que a população mais valoriza e necessita, os serviços. Segundo estudos da OECD, 71% da confiança dos cidadãos no governo se deve pela qualidade dos serviços prestados pelo Estado.

Além disso, um governo digital traz diversos outros benefícios para a gestão pública, como economia de recursos e empoderamento da sociedade, além de melhorar o relacionamento governo-cidadão através de diálogo e feedbacks

Muitas pessoas podem ter medo de apostar em governos digitais em plena pandemia, mas foi exatamente este momento que nos proporcionou a oportunidade para inovarmos e desenvolvermos ainda mais os serviços governamentais, sendo possível viabilizá-los e solicitá-los através de um aparelho celular.

Um país que é 4º com mais internautas no mundo e que 74% da população tem acesso à internet - mas 58% acessam a rede apenas pelo celular -, não pode continuar sendo o 54º colocado no quesito governo digital.

O Brasil possui tecnologia de ponta e profissionais qualificados para se desenvolver, basta ter força de vontade e colocar a mão na massa para fazer acontecer esta mudança. Faço uso do slogan de campanha de Barack Obama - você já deve ter percebido o quanto eu admiro esse cara - e te digo: Sim, nós podemos! 

Digo mais, juntos nós podemos!

Nós do Colab estamos trabalhando nessa evolução governamental há algum tempo e a partir do próximo ano intensificaremos os nossos esforços em desenvolver tecnologia e inovação para governos. É claro que compartilharemos os nossos aprendizados com você, afinal de contas não é possível fazer a transformação digital sozinho.

O futuro do governo não está em uma época distante, muito pelo contrário, ele está sendo construído agora por pessoas comuns assim como você e eu. Falta um pouco mais de um mês para acabar o ano, mas aproveito este e-mail para te fazer um convite para 2021: vem com a gente construir um governo mais digital e inclusivo para todos os brasileiros?


Gustavo Maia

Sobre o autor

Graduado em Comunicação Social, especialista em Soluções Colaborativas para Governo na Universidade de Harvard. Membro RAPS e Movimento Agora!