Estamos construindo a
gestão pública do nosso tempo.

Com criatividade, tecnologia e paixão pelo desafio, trabalhamos para conhecer os hábitos e entender a rotina dos nossos clientes, tornando uma gestão ao mesmo tempo prática, saudável e colaborativa.

Analista de Customer Success

Publicado em
10/9/2021

Vaga de Analista de Customer Success no time de RelGov & CS do Colab


Estamos buscando duas ou dois Analistas de Relações Governamentais e Sucesso do Cliente para compor o nosso time no COLAB :) 


Quem procuramos?

Pessoas que queiram mudar, em conjunto com servidores e gestores públicos, a forma como a gestão pública opera para resolver os problemas do cidadão; que acreditam na otimização de processos, na agilidade do setor público e que trabalhem proativa e colaborativamente para isso!


O que faz a ou o Analista de RelGov&CS no Colab?

  • Representa o Colab no cliente e o cliente no Colab; 
  • Identifica, dentro dos dados gerados, relações e diretrizes que interpretem e orientem as ações;
  • Fomenta a cultura baseada em dados do Colab dentro da gestão pública;
  • Realiza monitoramento e avaliação dos objetivos e metas dos clientes;
  • Acompanha regularmente o desempenho do Cliente no uso da plataforma Colab;
  • Trabalha com coordenadoras e coordenadores para garantir o sucesso do cliente Colab;
  • Identifica possíveis lacunas que possam afetar resultados dos clientes;
  • Atua na resolução de gaps;
  • Identifica riscos e cria ações de reversão;
  • Engaja clientes no uso das soluções contratadas e busca ampliar as ações;
  • Realiza, regularmente, pesquisas de satisfação;
  • Introduz e apresenta novas features para clientes;
  • Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.


É indispensável:

  • Visão analítica e estratégica de dados;
  • Capacidade de escuta com empatia para construir um bom relacionamento com clientes;
  • Inquietação com processos e fluxos que podem e devem ser otimizados tendo o cidadão como o principal beneficiário.
  • Ter experiência profissional em Customer Success


Habilidades

  • Gestão de projetos;
  • Análise de dados;
  • Produção de relatórios análiticos qualitativos e quantitativos;
  • Conhecimento de gestão pública.


Competências

  • Pensamento estratégico e analítico;
  • Orientação para resolução de problemas;
  • Auto-gestão de tempo e prioridades;
  • Relacionamento 


Perfil desejado:

  • Experiência profissional em análise de dados e gestão de projetos; 


E ai? Deu match?

Você pode se candidatar no formulário abaixo ;)
Show! recebemos sua candidatura, uma pessoa do nosso time entrará em contato contigo em breve
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