Estamos construindo a
gestão pública do nosso tempo.

Como Head de Sucesso do Cliente no Colab (Customer Success Manager), você será responsável por realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, entregando o valor da plataforma Colab para a eficiência da gestão pública.

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Responsabilidades:

O profissional será responsável por garantir o entendimento e atingimentos dos objetivos de negócios de clientes por meio das soluções da empresa, garantindo assim uma relação de sucesso e crescimento. Para que isso ocorra, deverá ser responsável por:

• Traçar estratégias de implantação dos produtos Colab junto às necessidades e dores dos clientes;
• Conduzir de práticas de reconhecimento e efetivação do produto, como por exemplo, o onboarding
• Monitorar e acompanhar indicadores de performance dos produtos Colab na carteira de clientes;
• Identificar os possíveis gaps que possam afetar esses resultados, 
• Envolver outros times da empresa nas discussões e atividades relacionadas ao tema; 
• identificar riscos e criar ações de reversão; 
• Introduzir e apresentar novas features para clientes;
• Engajar clientes no uso das soluções contratadas;
• Detectar oportunidades de crescimento; 
• Atuar  em conjunto com os times internos para que essas oportunidades sejam desenvolvidas; e
• Gerir um time de pessoas diverso.

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Os principais objetivos estratégicos a serem perseguidos são:

• Manutenção e evolução da saúde do cliente;
• Renovações contratuais (incluindo negociação);
• Identificação e atuação em oportunidades de upsell;
• Gerenciar dados provenientes do Suporte ao cliente;
• Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.

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É indispensável:

• Visão analítica e estratégica de dados;
• Capacidade de escuta ativa com empatia para construir um bom relacionamento com clientes;
• Inquietação com processos e fluxos que podem e devem ser otimizados tendo o cidadão como o principal beneficiário;
• Ter experiência profissional em Customer Success;
• Estar aberta ou aberto a conhecer o mundo da gestão pública.

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SoftSkills 

• Pensamento estratégico e analítico;
• Orientação para resolução de problemas;
• Auto-gestão de tempo e prioridades;
• Relacionamento baseado na empatia

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Perfil desejado:

• Experiência profissional anterior em gerência (ou posição similar) em Sucesso de Cliente. 

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