Descubra 6 maneiras de inovar no setor público, superando desafios e aproveitando oportunidades para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos e a vida das pessoas.
A alta complexidade do cotidiano do setor público requer múltiplas habilidades, competências e ferramentas para que soluções eficazes sejam desenhadas e implementadas. Para além das diretrizes inerentes à burocracia e seus regimentos, há uma gama de recursos que podem ser experimentados no fazer da administração pública.
A aplicação da inovação no setor público envolve um conjunto de ações e estratégias que podem ser adotadas pelos gestores públicos e equipes de trabalho. Por isso, abaixo listamos 6 maneiras de inovar no setor público. Confira!
A inovação no setor público deve estar sempre centrada no usuário, ou seja, nos cidadãos e nas empresas que utilizam os serviços públicos. Os gestores públicos devem entender as necessidades, desejos e expectativas dos usuários e trabalhar para desenvolver soluções que atendam a essas demandas.
A inovação no setor público pode ser alcançada por meio da cocriação, ou seja, envolvendo cidadãos, empresas, organizações da sociedade civil e outras partes interessadas no processo de desenvolvimento de soluções inovadoras. Isso pode ser feito por meio de consultas públicas, oficinas de cocriação e outros métodos de engajamento cidadão e participação social.
A inovação no setor público pode ser alcançada por meio da experimentação, ou seja, testando e ajustando soluções de forma iterativa. Os gestores públicos podem realizar projetos pilotos para testar novas soluções antes de implementá-las em larga escala.
A inovação no setor público pode ser alcançada por meio do uso de tecnologia, mas não exclusivamente por ela. Os gestores públicos podem utilizar tecnologias emergentes, tais como inteligência artificial e internet das coisas, para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços públicos.
A inovação no setor público pode ser alcançada por meio de parcerias com o setor privado. É possível e recomendado trabalhar com empresas para desenvolver soluções inovadoras, tais como, aplicativos móveis, plataformas digitais e serviços baseados em nuvem e em melhores práticas já em uso.
A inovação no setor público também requer uma equipe de trabalho orientada a desenvolver e implementar soluções inovadoras. Os gestores públicos podem investir em treinamentos e formações técnicas para os servidores públicos em áreas como design thinking, metodologias ágeis, ciência de dados e tecnologia da informação e comunicação.
Inovar no setor público pode ser desafiador, por isso é importante direcionar as ações de forma dedicada e em fases. O objetivo da inovação é introduzir novos elementos que melhorem as políticas, serviços e gestão pública para a entrega final ao cidadão.
O principal desafio é a complexidade do ambiente burocrático, que envolve múltiplos níveis hierárquicos e conformidade com leis, regulamentações e normas, dificultando a implementação de soluções inovadoras.
Por outro lado, a inovação pode melhorar a qualidade dos serviços oferecidos, aumentar a eficiência das políticas públicas, identificar soluções para desafios complexos, melhorar a comunicação e engajamento com o público, reduzir custos, aumentar transparência e prestação de contas.
Além disso, a inovação no setor público pode impulsionar o desenvolvimento econômico e social, criando novas oportunidades de emprego e melhorando a qualidade de vida das pessoas.
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Débora Farias é jornalista e gestora de políticas públicas pela EACH-USP, especialista em multimeios e pós graduanda bolsista pelo INSPER. Entusiasta por inovação e pesquisa acredita que acesso à informação de qualidade muda realidades e é um direito de todos.
