Em um mundo tecnológico, a conexão entre governo e cidadãos é essencial para superar desafios diários. Saiba mais!
Hoje, mais do que nunca, estabelecer um vínculo forte entre governos e cidadãos é fundamental. Em um mundo onde a tecnologia é uma peça-chave na conexão, as cidades estão se reinventando para envolver seus cidadãos de forma mais eficiente, enfrentando os desafios do dia a dia.
Mogi das Cruzes nos presenteou com um grande exemplo dessa evolução. A Prefeitura, em colaboração com o aplicativo Colab, revolucionou a maneira como as pessoas interagem com o governo. Os resultados foram notáveis, incluindo redução no tempo de resposta da Ouvidoria aos cidadãos.
Para entender mais sobre essa parceria e seu impacto na participação cidadã e na qualidade dos serviços públicos, conversamos com Thiago Batalha, Diretor do Departamento de Defesa do Usuário do Serviço Público na Prefeitura de Mogi das Cruzes.
A Ouvidoria Geral Municipal deparou-se com desafios significativos ao lidar com um aplicativo de engajamento social de baixa adesão. Além de não atender às demandas da Ouvidoria, a ferramenta apresentava obstáculos de acessibilidade para os cidadãos. A partir de meados de 2021, o objetivo era encontrar uma solução que não apenas fortalecesse o envolvimento com a população, mas também oferecesse dados precisos e facilmente acessíveis.
O Colab, que já havia se consolidado como um canal de participação em consultas públicas e solicitações de zeladoria urbana na cidade, passou por ajustes estratégicos para cumprir os requisitos da Lei 13.460/17, e agora também é um canal da Ouvidoria.
Essa transformação não ocorreu instantaneamente. Ao longo de seis meses, a equipe do Colab e os representantes da prefeitura trabalharam juntos, participando de reuniões e realizando modificações até que o aplicativo estivesse pronto para ser lançado.
As alterações implementadas possibilitaram que os cidadãos pudessem registrar sugestões, elogios, reclamações e denúncias de maneira simples e direta, promovendo maior acessibilidade e engajamento social.
Essa abordagem está alinhada com a ideia de que a facilidade do aplicativo naturalmente levaria a um aumento na participação da comunidade, algo que os dados atuais confirmam.
Entre abril e junho de 2022, foram registradas 4.539 demandas. Após o lançamento do aplicativo em 2023, esse número saltou para 6.724, representando um crescimento de 48,1% na participação social através dos canais de atendimento. Além disso, o uso do aplicativo para autosserviço experimentou um aumento de 284%, evidenciando a eficácia do Colab na facilitação da comunicação entre cidadãos e governo.
"Analisando esses dados, observamos que o aplicativo, além de facilitar a comunicação do cidadão com o poder executivo e também com a gestão de ouvidoria implantada em nosso departamento, aumentou a credibilidade do canal devido à agilidade nas respostas, assertividade e transparência." (Thiago Batalha)
Um dos feitos mais notáveis do app Colab em Mogi das Cruzes foi a redução no tempo de resposta médio da Ouvidoria aos cidadãos. "Antes, o tempo médio de resposta era de 128 dias, mas com a agilidade do sistema interno e do aplicativo de campo, conseguimos reduzi-lo para 17 dias", destaca Batalha. A otimização no processo de resposta, a inclusão de fotos e a geolocalização permitiram avaliação prévia e execução mais ágil das demandas, gerando maior confiança e credibilidade entre os cidadãos.
“Essa união de planejamento estratégico de gestão de demandas e facilidade no app social e interno, trouxe essa enorme redução no prazo médio de resposta.” (Thiago Batalha)
Inspirado por práticas de gestão da iniciativa privada, Thiago Batalha adaptou um modelo de ouvidoria que desenvolveu ao longo de mais de uma década. A combinação de métodos inovadores de gestão com a introdução do Colab levou a avanços notáveis, que ganharam reconhecimento nacional.
Recentemente, a equipe compartilhou essa abordagem em Brasília, apresentando os resultados a representantes de várias esferas, incluindo a Ouvidora Geral da União, Ariana Frances, o Diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Usuário do Serviço Público, Rodrigo Lofrano, além dos técnicos das ouvidorias do Senado Federal e da Câmara dos Deputados.
Este caso exemplifica o poder da colaboração entre inovação tecnológica e engajamento cidadão. Através da parceria com o Colab, a cidade conseguiu estreitar os laços entre governo e comunidade, demonstrando que soluções criativas podem revolucionar a forma como enfrentamos os desafios do dia a dia.
A experiência de Mogi serve como inspiração para outras prefeituras buscarem maneiras de fortalecer o vínculo entre cidadãos e governos, melhorando a eficiência dos serviços públicos e promovendo uma sociedade mais conectada e participativa.
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Publicitário que atua em GovTech, conteudista e editor no blog do Colab. Navega entre pixels e parágrafos, transformando ideias em tapeçarias de narrativas.
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