Separamos neste artigo 3 exemplos de equipamentos e políticas públicas que foram avaliados pela população por meio da plataforma Colab. Confira todos os detalhes!
Você conhece o Campo de São Bento, em Niterói? E no Recife, já ouviu falar dos Compaz e da Rede de Bibliotecas pela Paz? E os Mercados Públicos Municipais, famosos pela culinária, cultura e serviços, e que vários bairros têm um pra chamar de seu, já teve o prazer de visitar algum?
Apesar de todos esses lugares serem bem bacanas de conhecer caso esteja passeando por alguma das duas cidades, este não é um texto com dicas turísticas (ainda que fique a dica! Visitei todos e recomendo a experiência).
O que os une, além da veia turística, é o fato de que todos foram avaliados pela população por meio da plataforma Colab, trazendo dados, informação e valor para gestoras e gestores destes equipamentos e das políticas às quais eles compõem. Monitorar esses indicadores é fundamental para manter alto o nível de satisfação e a felicidade das pessoas que os utilizam diariamente.
Na segunda semana de setembro, a Prefeitura do Recife iniciou uma pesquisa pelo Colab para avaliar Mercados Públicos Municipais. A ação tem como objetivo compreender como as pessoas utilizam os equipamentos de comércio popular da cidade, o grau de satisfação e eventuais pontos de melhoria. Tanto pessoas que utilizam os mercados como também os permissionários podem avaliar esses espaços.
Mirando no desafio de engajar as pessoas a responderem a pesquisa, a Autarquia de Serviços Urbanos do Recife, (CSURB/PCR) está realizando campanhas nos mercados, sensibilizando tanto comerciantes quanto quem consome serviços e produtos dos estabelecimentos no dia a dia.
“Ações de sensibilização são fundamentais para o sucesso de projetos como estes”, afirma Renata Alves, coordenadora do projeto de avaliação dos mercados municipais na CSURB, “pois através dessa atuação, fazendo o trabalho corpo a corpo, conversando com permissionários e usuários, é possível ter a real noção das questões tratadas! A consulta é feita através de uma abordagem no intuito de aproximar o cidadão com sua cidade. É de extrema importância essa escuta popular. Com essa empatia, a CSURB busca arrecadar informações que possam nortear a Autarquia nas suas ações!”
Também do Recife, vêm mais dois cases que validam a importância de conversar com a população, sobre como a participação popular fortalece políticas públicas na prevenção social ao crime. Em 2018 e 2019, a Secretaria de Segurança Urbana do Recife (SESEG/PCR) realizou pesquisas para avaliar a satisfação de usuários da Rede de Bibliotecas pela Paz, além dos Compaz Eduardo Campos e Ariano Suassuna. Quase 1.600 pessoas opinaram sobre o nível de satisfação com o equipamento e com os serviços lá prestados. Todas as unidades receberam uma avaliação considerada excelente na metodologia utilizada, o NPS, uma métrica de lealdade que reflete a experiência e satisfação das pessoas.
De acordo com Murilo Cavalcanti, Secretário de Segurança Urbana do Recife, “quando a população tem a oportunidade de expressar sua opinião sobre o que o município vem fazendo para fortalecer as políticas públicas na prevenção social ao crime, podemos avançar ou fazer ajustes na direção das ações. Afinal, são eles os beneficiados. A escuta é importantíssima nesse processo de confiança”.
Em Niterói, já conhecida aqui no Colab pela construção e manutenção de uma cultura de relacionamento baseada em escuta cidadã, o destaque é a avaliação do Campo de São Bento, um jardim público com cerca de 36 mil metros quadrados, situado no coração do bairro de Icaraí, zona sul da cidade. Abrigando um pequeno parque de diversões e, nos finais de semana, uma grande feira de artesanato, é frequentado por várias pessoas que buscam lazer, tendo sido avaliado por 2.476 delas, que puderam deixar sua opinião sobre aspectos como limpeza, segurança, opções de lazer, atividades culturais e conversação do parque. Em todos os aspectos, a maioria dos respondentes se mostraram satisfeitas.
Para Fernando Stern, Coordenador de Comunicação Digital e Relacionamento com o Cidadão e líder do Colab na Prefeitura de Niterói, os excelentes números e a participação constante das pessoas nas consultas realizadas pela gestão municipal “se deve ao fortalecimento de uma relação entre governo e cidadãos baseado na escuta e, mais do que isso, na colaboração. As pessoas passaram anos sem conseguir nem ao menos acessar a prefeitura e muito menos influenciar tomadas de decisão e a criação de políticas públicas, mas conforme esses espaços vão surgindo e se tornando relevantes, o cidadão está disposto a tomar o seu lugar."
Se o Brasil acontece nas cidades, a vida nelas ocorre também em espaços como estes, muitas vezes públicos, cuja importância na vida das pessoas é enorme. Quando bem cuidados, levando em consideração a experiência e a opinião de quem os utiliza, é possível construir um relacionamento com base em confiança, aumentando assim os níveis de satisfação e de felicidade das pessoas. Ao utilizar a plataforma Colab, gestoras e gestores públicos conseguem ter acesso a dados, informação e inteligência, além do apoio técnico especializado do nosso time, sempre a postos para ajudar a garantir o sucesso de projetos como estes.
E isso vale a pena demais visitar da próxima vez que você estiver em uma das duas cidades. Fica a dica! :)
Gustavo Carvalho é pai de Vicente, bacharel em comunicação social com habilitação em publicidade e propaganda e MBA em marketing. Acredita que as melhores ideias são coletivas, estão no ar e que ao respirar de peito aberto e coração tranquilo você vai se inspirar.
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